TEAM
LEADER
ZAANDAM / AMSTERDAM
Bij Profithouse zijn we toegewijd aan het creëren van buitengewone klantervaringen. Onze visie gaat verder dan snel en efficiënt helpen. We streven ernaar om een emotionele band met onze klanten te smeden. Dit bereiken we door oprecht om te geven en betrokken te zijn bij elk klantcontact. We stellen hoge eisen aan onze klantenservicemedewerkers en verwachten dat ze onze klanten behandelen zoals wij hen behandelen. Als jij gelooft dat je deze visie kunt waarmaken en een voorbeeld bent van klantgerichtheid, dan ben jij degene die we zoeken!
Functieomschrijving:
Klaar om de leiding te nemen en de klantbeleving naar nieuwe hoogten te tillen? Als teammanager ben je verantwoordelijk voor het aansturen, managen, coachen en toezicht houden op 20/25 sales advisors. Samen met je team bent je verantwoordelijk voor de verkoopdoelstellingen van ODIDO (T-Mobile, T2, Ben & T-Mobile Thuis). Samen met je collega’s stel je een afdelingsplan op en werk je zelf een teamplan uit over hoe en met welke middelen jij je verkoopdoelstellingen zult bereiken en hoe je ons meest waardevolle kapitaal zult ontwikkelen, namelijk onze teamleden kunt ontwikkelen tot experts.
Verantwoordelijkheden:
• Leid ons gepassioneerde team naar uitzonderlijke prestaties en doe dit met enthousiasme en inspiratie.
• Innoveer onze processen en technologieën om de klanttevredenheid tot ongekende hoogten te stuwen.
• Handhaaf onberispelijke klantenservice door middel van voortdurende coaching en ontwikkeling van je team.
• Gebruik slimme analyses om data tot leven te brengen en deze inzichten te gebruiken voor strategische besluitvorming.
• Werk nauw samen met senior/junior management om onze klantgerichte visie te realiseren.
• Cultiveer een cultuur van inclusiviteit, creativiteit en betrokkenheid binnen het team.
• Zet je in voor continue procesverbetering en voer deze verbeteringen door.
Vereisten:
• Heb je passie voor klantenservice? Minimaal een HBO-werk- en denkniveau.
• Ervaring als leidinggevende of ervaring binnen een klantencontactcenter.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om anderen te enthousiasmeren.
• Organisatorische vaardigheden en het vermogen om structuur te behouden.
• Een oprechte interesse in de ontwikkeling van je teamleden en het vermogen om hun potentieel te ontketenen.
• Gemakkelijke verbinding met verschillende disciplines en een talent voor interdepartementale samenwerking.
Aanbod:
• Een aantrekkelijk salaris met een variabele bonusregeling.
• Flexibel werken.
• Volop groei- en leermogelijkheden, inclusief een breed scala aan digitale trainingen en cursussen.
• Inspirerende workshops, incentives en nog veel meer gave dingen
Dit breng je mee:
Bij Profithouse heb je passie voor resultaat, groei en ontwikkeling. Je draagt bij aan het bereiken van service doelen door proactief te zijn en vooruit te kijken. Met je flexibiliteit en creativiteit voel je je thuis in onze dynamische omgeving. Je hebt oprechte interesse in je teamleden en weet het beste in hen naar boven te halen. Je legt gemakkelijk contact met verschillende afdelingen en werkt goed samen over de grenzen van je eigen afdeling heen.
Heb je interesse?
Stuur een mail met je CV naar info@profithouse.nl